Die Hörakustiker in Deutschland sind mit den Produkten und Services der Hörsysteme-Hersteller ausgesprochen zufrieden. Das zeigt die Kundenzufriedenheitsbefragung 2025 des Bundesverbandes der Hörsysteme-Industrie (BVHI).
Mit 76 von 100 möglichen Punkten steigt die Gesamtzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr erneut – und auch das Herstellerfeld rückt näher zusammen: Der niedrigste Einzelwert verbessert sich deutlich von 64 auf 68 Punkte.
Optimistische Markterwartungen für 2026
Mehr als die Hälfte der befragten Betriebe plant, im kommenden Jahr „deutlich“ oder „etwas“ mehr Hörsysteme einzukaufen als 2024. Die Studie zeigt damit eine stabile Nachfrageentwicklung und ein weiterhin wachsendes Marktvertrauen.
Online-Bestellungen nehmen weiter Fahrt auf
Auch die Digitalisierung der Bestellprozesse setzt sich fort. 2025 bestellen bereits 83 Prozent der Betriebe Hörsysteme online – im Vorjahr waren es 76 Prozent, im Jahr 2020 lag der Anteil sogar erst bei 26 Prozent.
BVHI-Vorstandsvorsitzender Dr. Stefan Zimmer verweist in diesem Zusammenhang auf die Weiterentwicklung der branchenweiten Produktdatenplattform:
„Mit der für 2026 geplanten Erweiterung von HIDataSync kommen die BVHI-Mitgliedsunternehmen der stark wachsenden Nachfrage nach komfortablen Online-Lösungen nach. Die Plattform wird Hörakustikern ermöglichen, Bestellungen direkt aus ihrem EDV-System heraus abzusetzen und elektronische Rechnungen sowie Lieferscheine digital zu empfangen.“
Über die Studie
Die jährliche Kundenzufriedenheitsanalyse wird seit 2014 vom Marktforschungsinstitut 2HMforum (Mainz) im Auftrag des BVHI durchgeführt. Die aktuelle repräsentative Untersuchung beruht auf mehr als 1.100 Herstellerbewertungen, erhoben per Online-Befragung und ergänzenden Telefoninterviews.
