GEERS ist erneut mit dem Deutschen Service-Preis ausgezeichnet worden. In der Kategorie „Gesundheitseinrichtungen“ (nach Kundenurteil) belegt das Unternehmen 2026 einen Spitzenplatz. Vergeben wird die Auszeichnung zum 16. Mal vom ntv und dem Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ).

Die Ehrung basiert auf einer umfassenden Auswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Analysen aus verschiedenen Branchen. Damit zählt der Deutsche Service-Preis zu den etablierten Serviceauszeichnungen in Deutschland.

Service als strategischer Hebel

Für GEERS ist die Auszeichnung mehr als ein Marketinginstrument. Der Filialist mit rund 700 Fachgeschäften bundesweit setzt seit Jahren auf eine konsequente Ausrichtung an Kundenbedürfnissen. Nach Unternehmensangaben steht dabei das unmittelbare Hörerlebnis im Mittelpunkt: Kundinnen und Kunden sollen möglichst bereits beim Ersttermin eine konkrete Hörlösung testen können.

Technisch bedeutet das: Hörsysteme werden nicht nur angepasst, sondern zugleich als Analyseinstrument eingesetzt. Sie liefern Daten für ein individuelles Hörprofil, das bei Folgeterminen weiter verfeinert wird. Dieser iterative Ansatz soll die Passgenauigkeit im Alltag erhöhen – ein entscheidender Faktor für langfristige Trageakzeptanz.

Hörerlebnisräume als Differenzierungsmerkmal

In ausgewählten Fachgeschäften betreibt GEERS spezielle Hörerlebnisräume. Dort lassen sich Hörsysteme unter simulierten Alltagsbedingungen testen – etwa in Gesprächs- oder Geräuschsituationen. Ziel ist es, die Anpassung nicht ausschließlich im klassischen Messraum vorzunehmen, sondern reale Hörumgebungen einzubeziehen.

Mit dem Konzept „Hörerlebnis 3.0“ rollt das Unternehmen diesen Ansatz derzeit bundesweit aus. Nach eigenen Angaben geht es dabei um eine stärkere Individualisierung von Hörsituationen und subjektiven Präferenzen.

Expansion im fragmentierten Markt

Parallel treibt GEERS seine Expansionsstrategie voran. Neben Neueröffnungen setzt das Unternehmen auf die Integration lokaler Hörakustikbetriebe. Der deutsche Hörakustikmarkt gilt weiterhin als stark mittelständisch geprägt, zugleich steigt der Wettbewerbsdruck durch Filialisten und internationale Konzerne.

Arthur Romijn, Managing Director von GEERS, verweist auf die Verbindung aus niedrigschwelligem Zugang, technischer Innovation und Serviceorientierung. Die Auszeichnung verstehe man als Bestätigung dieses Kurses.

Auch Gert Ettlmayr, Senior Director Sales and Operations beim Mutterkonzern Sonova, ordnet den Preis als Anerkennung für die Mitarbeitenden in den Fachgeschäften ein.

Aktion zum Welttag des Hörens

Anlässlich des Welttag des Hörens am 3. März bietet GEERS vom 2. bis 6. März bundesweit kostenlose Hörtests an. Der Test dauert laut Unternehmen rund 15 Minuten. Ergebnisse und individuelle Empfehlungen können im Anschluss direkt vor Ort besprochen werden.

Für die Branche ist die wiederholte Auszeichnung ein Signal: Servicequalität bleibt ein zentrales Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb – insbesondere in einem Markt, in dem technische Innovation zunehmend zum Standard wird, während Beratungskompetenz und Kundenerlebnis über nachhaltigen Erfolg entscheiden.