Erweiterte Hotline-Erreichbarkeit für Hörakustikbetriebe im DACH-Raum
GN Hearing hat die Servicezeiten seiner telefonischen Hotline ausgeweitet. Seit dem 1. Februar profitieren Hörakustikbetriebe, die mit ReSound und Beltone arbeiten, in Deutschland, Österreich und der Schweiz von längeren Erreichbarkeiten in mehreren Servicebereichen.
Der kaufmännische Kundendienst ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Er unterstützt unter anderem bei Fragen zu Bestellstatus, Auftragsabwicklung, Lieferungen und Rechnungen.
Der audiologische Kundendienst steht für fachliche Anliegen – etwa zu Anpassungen, App-Funktionen oder der Bedienung der Hörsysteme – montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Neu geregelt ist zudem die Erreichbarkeit rund um Reparaturaufträge sowie die Fertigung von Im-Ohr-Systemen. Dieser Service ist ebenfalls montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Alle Bereiche sind über eine zentrale Service-Hotline zugänglich. Die Zuordnung erfolgt über ein Sprachmenü.
Nach Angaben von Christian Lücke, Geschäftsführer der GN Hearing GmbH, reagieren die neuen Zeiten auf Rückmeldungen aus dem Fachhandel und auf die Anforderungen des Arbeitsalltags im Hörakustikbetrieb. Ziel sei es, die Unterstützung entlang kaufmännischer, technischer und audiologischer Fragestellungen besser zu verzahnen und zeitlich auszuweiten.
Für Hörakustiker bedeutet die Anpassung vor allem eines: planbarere Erreichbarkeit bei servicekritischen Themen – insbesondere während der Öffnungszeiten der Fachgeschäfte.
